Veelgestelde vragen
Wanneer ontvang ik mijn boek?
We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Als je op een werkdag vóór 23:00 uur bestelt, wordt je pakket meestal binnen 24 uur geleverd.
Onze logistieke partner CB Logistics verzorgt de verpakking en verzending. Soms duurt het iets langer, bijvoorbeeld wanneer een zending het ophaalmoment nèt mist of door onverwachte vertraging bij de vervoerder. In dat geval, en als je je bestelling in het weekeinde of op (of vlak voor) een feestdag hebt geplaatst, ontvang je je bestelling doorgaans binnen 2 à 3 werkdagen.
Heb je je bestelling na drie werkdagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan vooral even contact met ons op; we zoeken het graag voor je uit.
Wat zijn de verzendkosten?
Als het verzendadres in Nederland is, hoeft u geen verzendkosten te betalen voor boeken die duurder zijn dan €12,50. Voor een verzendadres in België (en boeken die €12,50 of minder kosten), moeten we wel een toeslag vragen. Bij het invoeren van uw bestelling zullen we aangeven hoe hoog de toeslag zal zijn.
Hoe kan ik betalen?
U kunt met iDeal betalen. iDeal is een zeer vertrouwde en de meest gebruikte online betaalmethode in Nederland. U wordt vanuit onze webshop doorgeleid naar uw eigen online bankieren-omgeving voor het uitvoeren van de betaling.
Is mijn betaling veilig?
Wij maken gebruik van de meest actuele beveiligingsmethoden. Daarnaast zijn wij in het bezit van een SSL-certificaat. Alle uitgewisselde informatie op onze website is beveiligd: online aankopen, financiële transacties en persoonsgegevens. Alle persoonlijke informatie blijft vertrouwelijk en is en niet leesbaar voor anderen.
Kan ik ook een boek in het buitenland bestellen?
Nee; behalve België. Wel moeten wij hiervoor verzendkosten rekenen (zie hierboven).
Hoe wordt een ebook aangeleverd?
Na aanschaf van uw ebook in onze winkel wordt er direct een automatisch e-mail aan u verstuurd met daarin uw downloadlink, die u (eenmalig) kunt gebruiken om uw ebook te downloaden. We leveren al onze ebooks in het epub-format aan, zodat uw ebook zich aanpast aan uw scherm en goed leesbaar is, ongeacht het apparaat waarop u het leest.
Heeft u wel betaald, maar uw downloadlink niet ontvangen? Kijk altijd eerst ook in uw spam of ongewenste email: daar komt de mail vaak in terecht. Mocht u het daar ook niet vinden: mail of bel ons, dan helpen wij u zo snel mogelijk aan uw downloadlink.
Op welke apparaten kan ik mijn ebook lezen?
Het epub ebook kunt u lezen op verschillende apparaten: uw computer, tablet, e-reader en smartphone.
Om uw ebook op de computer te lezen heeft u een programma nodig om de ePub-bestanden te openen. Dat kan met het gratis te downloaden programma Adobe Digital Editions (beschikbaar voor PC en Mac). Voor meer instructies over het lezen van ebooks op uw apparaat klikt u hier.
Onze ebooks kunt u ook lezen op uw iPad of iPhone met de app iBooks (die zit standaard op uw iPad of iPhone) of Bluefire.
Voor Android-toestellen kunt u de app Aldiko gebruiken om uw ebook te lezen. Daarnaast kunt u uw ebook ook importeren in uw Google Play-account.
Voor het gebruik en installeren van Adobe Digital Editions op KOBO en andere e-readers kunt u hier meer informatie vinden.
Voor het omzetten van het epub-bestand naar Kindle kunt u hier meer informatie vinden.
Retour
Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen retour sturen naar:
Uitgeverij Balans
Retourzending webshop
Keizersgracht 117C
1015 CJ Amsterdam
Vermeld u alstublieft uw ordernummer, naam en adres: zonder deze gegevens kunnen wij uw betaling niet retourneren. Wij zullen binnen 30 dagen het bedrag terugstorten op uw bankrekening. Portokosten voor het retourneren vergoeden wij helaas niet. De boeken dienen als nieuw bij ons te worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Ebooks kunnen wij helaas niet als retour accepteren.
Overige vragen
Indien u overige vragen heeft kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@uitgeverijbalans.nl of via +31 (0) 20 2611938
